キャンセルポリシー

1. お客様によるキャンセル

ご予約をキャンセルされる場合は、info@nozomitreks.com および nozomitreks@hotmail.com 宛にメールでご連絡ください。キャンセル料は、当社が書面による通知を受領した日を基準に、以下のとおり計算されます。

2. 当社によるキャンセル

のぞみトレックスは、以下の状況において、ツアーをキャンセルまたは変更する権利を留保いたします。

参加人数不足の場合：一部のグループ出発には最少催行人数が設定されています。最少人数に達しない場合、出発の少なくとも30日前までにご連絡し、全額返金、別の出発日への振替、または将来のツアーで使用可能なクレジットのいずれかをご案内いたします。

安全上の理由・不可抗力：当社の制御を超える事情（自然災害、政情不安、悪天候、政府による規制、ネパール当局によるトレイル閉鎖など）によりツアーを中止せざるを得ない場合、代替ツアーのご提案または全額をご返金いたします。不可抗力による返金につきましては、お客様のために既に支出した費用（航空券、許可証、宿泊予約金など、回収不能なもの）を差し引いたうえでの対応となります。

当社によるキャンセルの場合においても、お客様が別途負担された費用（国際線航空券、ビザ、旅行保険など）については一切の責任を負いかねます。トラベルキャンセル補償を含む総合的な旅行保険へのご加入を強くおすすめいたします。

3. トレック途中での中断

体調不良、個人的事情、高度順応の不調など、いかなる理由であってもお客様が途中でトレックを離脱される場合、未使用のサービスに対する返金はいたしかねます。緊急搬送、代替交通手段、追加宿泊などにかかる費用はお客様のご負担となりますので、必ず旅行保険でカバーしてください。

当社ガイドまたは医療アドバイザーが、重度の高山病や医療上の緊急事態などにより継続が安全でないと判断した場合、適切な搬送手配を行います。保険で補償されない費用はお客様のご負担となります。

4. 日程変更・予約内容の変更

出発日の変更をご希望の場合は、空き状況の範囲で最大限ご対応いたします。出発の60日以上前のご変更は無料です。60日以内のご変更には、お一人あたり$50の事務手数料、および許可証・宿泊費等の差額が発生する場合がございます。

ツアー種類または旅程の変更はキャンセル＆再予約として扱われ、元のご予約に対して上記の通常キャンセル料が適用されます。

5. 天候・フライト遅延について

ネパール国内の山岳フライト（特にルクラ＝エベレスト地方、ジョムソン＝ムスタン地方）は気象条件の影響を受けやすく、航空会社の判断で遅延・欠航となる場合があります。天候や航空会社の判断による遅延について、のぞみトレックスは責任を負いかねます。当社の旅程には、よくある天候遅延を吸収するための予備日があらかじめ組み込まれています。

避けがたい天候由来のフライト遅延により旅程が短縮された場合、短縮日数分の返金はいたしかねます。すべての山岳ツアーにおいて、旅行中断補償を含む旅行保険へのご加入を強くおすすめいたします。

6. 旅行保険

のぞみトレックスのすべてのご参加者には、総合的な旅行保険へのご加入を必須とさせていただいております。最低限、以下を補償する保険にご加入ください。

✓  緊急医療搬送およびヘリコプター救助
✓  旅行のキャンセル・中断
✓  高所での医療費
✓  個人賠償責任

出発前に保険加入の証明書のご提示をお願いする場合があります。有効な保険のご提示がない場合、トレックへのご参加をお断りすることがございます。

7. 返金手続きについて

承認された返金は、キャンセル確定後14営業日以内に処理いたします。返金はお支払いいただいた方法と同じ経路でお戻しいたします。銀行送金手数料および両替手数料はお客様のご負担となり、該当する場合は返金額から差し引かせていただきます。